Психология троллей: как реагировать на грубость интернет-комментаторов?

С ними можно пересечься на просторах интернета: в социальных сетях, форумах, публичных чатах. Они оставляют свои комментарии всюду, не стесняясь грубить незнакомым людям, критиковать их фотографии и комментарии, а порой переходить на откровенные оскорбления без видимой причины. Таких интернет-комментаторов в сети обычно называют условно «троллями». Конечно, не стоит обращать внимание на их грубость, но иногда комментарии троллей переходят все границы. Что же делать в таком случае интеллигентным пользователям интернета, случайно ставшим жертвами троллинга?

Как распознать тролля в социальных сетях?

Вот портрет типичного интернет-тролля, с которым может столкнуться каждый:

• он преследует цель вывести своего собеседника из себя;
• он не жалеет потраченное свободное время на споры и перепалки в интернете с незнакомыми людьми;
• он чувствует себя хорошо после того, как оскорбит незнакомца и укажет ему на все его ошибки;
• он упрям и никогда не примет чужую точку зрения;
• он без смущения использует ругательские и непристойные в приличном обществе слова;
• он готов вести спор даже тогда, когда нет никакой причины;
• он часто первым начинает открыто критиковать чужие комментарии, взгляды, фотографии и посты;
• он равнодушен к чужим чувствам.

Почему интернет-тролли так ведут себя?

Психологи считают, что за поведением интернет-троллей стоят определенные факторы, поэтому понять причину их поведения на публике не составит труда, если углубиться в проблему. По мнению Эрин Баккелс из Университета Манитобы, существует соотношение между определенными чертами характера человека и склонностью к троллингу собеседников в интернете. Такое соотношение было названо специалистами «темным квадратом», под которым подразумеваются следующие черты:

• психопатия, при которой интернет-троллю не хватает сострадания, поэтому он всегда с готовностью делает все, чтобы страдали другие люди;
• макиавеллизм – характерная черта грубого интернет-комментатора, который обожает манипулировать остальными;
• нарциссизм – себялюбие и проявление крайнего эгоизма, восхищение самим собой.

Эрин Баккелс вместе с коллегами провели опрос активных пользователей интернета, которые любят проводить много времени в социальных сетях, общаться в чатах и форумах на различные темы. Исследование позволило увидеть, что 5,6 процентов опрошенных любит заниматься сетевым троллингом, при этом около 41,3 процентов пользователей редко проявляют активность в социальных сетях и практически никогда не оставляют своих комментариев на чужих или общедоступных страницах.

Таким образом, выходит, что количество интернет-троллей незначительное, но проблема в том, что не все участники подобных опросов готовы открыто признать свою позицию, рассказать о поведении в социальных сетях и о том, как грубо они обращаются с незнакомыми людьми в отделе комментариев.

Психологи также установили, что интернет-троллями довольно часто оказываются люди, склонные к садизму. Дело в том, что их объединяет желание испытать положительные эмоции от садистских действий. Переходя на оскорбления, унижая и причиняя боль, они получают удовольствие.

Поведение садистов в данном случае имеет определенную внутреннюю мотивацию, тем не менее средства выражения садистских наклонностей в сети ограничены, так как при дистанционном общении сложно проявить их в полной мере (например, невозможно нанести физический вред своему собеседнику в общем чате).

Как победить интернет-тролля?

На самом деле смысла в общении с интернет-троллем нет. Он является человеком, которому необходима помощь профессионального психотерапевта. Если вы замечаете, что при разговоре с незнакомцем в социальных сетях у вас начинает перехватывать дыхание от его неадекватного грубого поведения, учащается сердцебиение, появляется чувство униженности, не стоит тратить свои усилия на перепалки.

Тролль, с которым вы общаетесь, специально пытается провоцировать вас и обязательно пойдет на любые уловки ради того, чтобы вызвать вашу ответную реакцию.

Не нужно потакать ему в этом: не реагируйте на провокацию, игнорируйте его замечания в ваш адрес, никак не контактируйте с ним и при возможности добавьте его в черный список, чтобы он больше не мог вам писать. Интернет-троллю ничего не останется делать, как только переключиться на другого собеседника.

Если же после общения с троллем или после прочтения грубого комментария у вас остались негативные эмоции, вам нужно будет снять стресс, переключившись на беседу с приятным знакомым вам человеком. Если вы являетесь активным пользователем сети, вам предстоит еще много раз встречаться с интнернет-троллями.

Научитесь относиться к этим людям с сочувствием, ведь если человек нападает на других без причины, значит, у него есть серьезные психологические проблемы и комплексы. Отнеситесь к этому с пониманием, но ни в коем случае не принимайте его замечания близко к сердцу.

• Неудержимые: почему нас тянет к вредной еде при стрессах?
• 14 of 81
• Развитие эмоционального интеллекта: зачем это нужно и когда начинать?