10 — 12 декабря 2012 г. пн, 9:30 Тренинг "Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг"

Программа тренинга

Представляем себя, клинику

• Предоставление медицинских услуг. Соотношение коммерческих и некоммерческих принципов, качества и стандартов.
• «Пациент» и «клиент», формируем клиентоориентированный взгляд.
• Устанавливаем контакт. Управляем впечатлением.
• Доверие и влияние в коммуникациях.
• Если первый вопрос: «Сколько стоит?»

От диагноза к рецепту

• Интервьюирование пациентов/клиентов, а не только сбор анамнеза.
• Классифицируем пациентов/клиентов по категориям. Учимся работать с разными типами.
• Говорим на языке потребностей: факты, преимущества, выгоды. Здесь и сейчас.
• Практика невербальных коммуникаций. Умение слышать.
• Позитивная и эмоциональная логика в действии.
• Закрепление плана лечения, как ключевая компетенция. Когда говорить о стоимости?

Работаем с возражениями

• Диагностируем истинное возражение или ложное. Разбор провокаций пациента.
• Почему так дорого?!... Нейтрализуем трудные вопросы.
• Отвечаем на вопросы, которые не произносят, но имеют в виду.
• «Конфликтные» ситуации. Механизмы возникновения напряжения и способы профилактики.
• Как красиво отказать?
• Как завоевать пациента/клиента навсегда.

Тренинг проводит специалист-практик.

• Имеет опыт практической работы в здравоохранении более 12 лет.
• Опыт работы от консультанта по обучению до директора по персоналу.
• Имеет многолетний опыт работы внутренним тренером в медицинских организациях.
• Проведены тренинги в клиниках Санкт-Петербурга и России от небольших частных стоматологических клиник до ведущих многопрофильных медицинских центров.

Для участников тренинга:
обучение по программе;
информационные материалы;
культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии

29 000 руб НДС не облагается