Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
Программа семинара
Эта программа создана по просьбам участников тренинга: «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов.
Цель семинара-тренинга:
1. Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.
2. Получить навык разработки стандартов для Вашей клиники.
3. Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.
Программа семинара:
1. Психология медицинского сервиса. 2013 - конкуренция на уровне сервиса.
2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.
3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».
4. Методика проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности;и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведениев обслуживании пациентов» и др.
5. Практика: разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:
6. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.
7. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?
8. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.
9. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.
10. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.
11. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)
Для участников:
Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре.
30 000 руб НДС не облагается
Материалы, размещенные на данной странице, носят исключительно информационный характер, предназначены для образовательных целей и не могут использоваться пользователями сайта для постановки диагноза и выбора метода лечения. Диагностику и лечение должен проводить только лечащий врач. Администрация сайта не несёт ответственности за возможные негативные последствия, возникшие в результате использования информации, размещенной на сайте http://medafarm.ru/.