Сложные люди: развиваем навыки общения с ними

Одна из ключевых целей коммуникативного взаимодействия – прийти к определенному сотрудничеству и согласию, избегая возможных конфликтов, а также поддержать сформировавшиеся отношения. Однако «сложные» люди обычно становятся проблемой в любом обществе, ведь они создают условия, при которых невозможно партнерство, согласие сторон и дружба.

В американской комедии «Мы – Миллеры» в центре событий оказывается несколько сложных людей, которые не желают идти на компромиссы и не ценят точку зрения окружающих.

Им приходится учиться сотрудничеству друг с другом ради одной цели, но у каждого свои индивидуальные проблемы, решить которые они смогут только совместными усилиями.

• Как быть, если в вашем окружении тоже появился «сложный» человек?
• Как найти ключ к общению с ним?
• Стоит ли окончательно портить отношения или искать способы, чтобы избегать его общества?

Кем являются сложные люди?

Существует несколько типов «сложных» людей, согласно мнению Рика Бринкмана и Рика Киршнера, написавших книгу «Как общаться с невыносимыми людьми».

Человек-танк

Девиз: «Мое мнение железно. Что хочу, то и делаю».

Человек-танк отличается эмоциональным характером и вспыльчивостью. Он склонен к различным проявлениям агрессии и способен заявлять о себе любыми способами, зачастую неприемлемыми в приличном обществе.

Человек-танк не слушает чужого мнения, никогда не готов к компромиссу, с ним очень сложно договориться.

Человек-нытик

Девиз: «Мне плохо, поэтому все мои ошибки – не моя вина».

Человек-нытик жалуется на проблемы в личной жизни, пытаясь оправдать свои ошибки и поведение сложившимися обстоятельствами.

Никаких путей решения проблем он не предлагает, зато пытается огородить себя от обвинений в свой адрес различными отговорками.

Человек-снайпер

Девиз: «Я лучше тебя. Всё, что ты делаешь, глупо».

Человек-снайпер пытается сделать все возможное, чтобы выставить вас дураком. Это его способ самоутверждения. Он чувствует себя уверенно, когда открыто указывает на ваши слабости и недостатки. С помощью унижения других он пытается добиться определенного авторитета в обществе для себя.

Человек-всезнайка

Девиз: «Я уже всё давно за тебя решил. У тебя нет права на свое мнение».

Человек-всезнайка также стремится к лидерству и старается всячески подчеркивать свое превосходство над другими.

Ему свойственно умничать и демонстрировать свои знания и таланты. Он не ценит чужое мнение, потому что считает свое истинно верным.

Методы против сложных людей

Если вы решили избегать сложных людей, то это не самый верный способ против них. Они все равно будут периодически встречаться у вас на пути. Научиться общаться с ними довольно трудно, но все же есть несколько способов.

Нужно снизить темп при общении с человеком-танком

Встретив человека-танка и потерпев неудачу при общении с ним, действуйте следующим образом:

• Помолчите несколько секунд и дайте ему возможность высказаться.
• Определите свою цель. Задайте себе вопрос, какую цель вы хотели бы достичь в процессе общения с этим человеком. Например, вы хотите получить от него информацию. Или вам необходимо, чтобы он просто ушел.
• Отвечайте на его вопросы спокойно и предельно кратко. Не повышайте голос, старайтесь быть вежливым.

Сложному человеку нужно дать возможность выговориться и проявить все свои эмоции. Но с вашей стороны не должно быть никаких откликов на них. Со временем сложный человек «остынет» и оставит вас в покое.

Нужно оценить свои возможности при общении с человеком-нытиком

Человек-нытик больше всех нуждается в том, чтобы его выслушали, поэтому дайте ему эту возможность. Как действовать:

• Внимательно выслушайте его.
• Начните задавать множество вопросов по его проблеме, тогда он больше выскажется, а ведь именно это ему и нужно сейчас.
• Признайте его проблему, посочувствуйте ему.
• Переведите беседу в сторону решения проблемы. Нытик не любит принимать решения, поэтому когда вы начнете предлагать ему свои варианты, очень скоро он оставит вас.

Нужно оценить информацию, поступившую от всезнайки и снайпера

У снайперов и всезнаек одна проблема – они предпочитают самоутверждаться за счет других, поэтому они часто обижают, унижают и оскорбляют.

• Попросите собеседника рассказать о своем замечании в ваш адрес перед большой аудиторией.
• Не нужно вступать в спор.
• Если вы хотели бы предложить идею, то попробуйте сделать так, чтобы оппонент во время разговора принял ее за свою.

Вынужденное сотрудничество со сложными людьми часто превращается в тяжелое испытание, где пострадавшими обычно оказываются самые сдержанные и воспитанные.

Не позволяйте им превращать вас в их жертву, научите контролировать, прежде всего, самих себя и манипулировать ситуацией в целях разрешения конфликта.

В фильме «Мы – Миллеры» многим героям пришлось преодолеть самих себя, чтобы добиться общего успеха. Важно находить ключ к общению со сложными людьми, но помните, что у каждого он индивидуален.