27 — 1 марта 2013 г., в ср в 10:00 г. Москва Семинар "Маркетинг и продажи медицинских услуг"

ЦНТИ «Прогресс», Бизнес-центр Конгресс-отеля «Вега» г. Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская"

Программа семинара

Для Вас:
разбор показательных примеров;
обсуждения за «круглым столом»;
работа в малых группах.

1. Медицинский маркетинг: практические особенности.

• Свойства спроса на медицинские услуги. Структура заболеваемости. Причины неудовлетворенного и отложенного спроса на медицинские услуги.
• Целевые группы пациентов.
• Типы медицинских организаций.
• Расширение линейки медицинских услуг.
• Анализ рисков и конкурентной среды
• Ценовая политика.

2. Продвижение медицинских услуг. Технологии привлечения клиентов.

• Модели 4P и 4C.
• Обзор основных способов продвижения и рекламы медицинских услуг. Нормативно-правовое регулирование рекламы медицинских услуг. Этические аспекты рекламы медицинских услуг.
• Интернет-маркетинг. Размещение объявлений в поисковых интернет-системах. Создание и продвижение медицинского сайта. Маркетинг в социальных сетях.
• Маркетинг в точках контакта с клиентами.
• Бизнес-план и бюджетирование в медицинской организации: основные задачи.
• Взаимодействия на рынке медицинских услуг, оборудования и фармацевтической индустрии: пациенты, лечебные учреждения, врачи, дистрибьюторы, производители.
• Формирование сильного медицинского бренда организации.
  - Понятие «медицинский сервис».
  - Преимущества клиентоориентированной организации. Индивидуальный подход к пациенту. Создание положительного впечатления.
  - Программы клиентского сервиса.
  - Формирование базы пациентов. Использование идентификационных технологий: электронные бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и др.
  - Организация работы колл-центра медицинской организации.
  - Кейс: «Нестандартные идеи».

3. Качество медицинских услуг.

• «Лечим людей или занимаемся бизнесом?» - общие стандарты медицинского и сервисного обслуживания.
• Методы контроля качества медицинских услуг и сервиса. Как его повысить?
• Жалоба как подарок.
• Взаимодействие специалистов в процессе лечения пациента. Эффективность работы врачей, младшего персонала, администраторов.
• Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники? Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование.
• Роль руководителя в процессе управления внутренней эффективностью клиники.
• Методы разрешения внутренних конфликтов.
• Кейс: «Тайный покупатель».

4. Продажи медицинских услуг.

• Продажи медицинских услуг наличным пациентам.
  - Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ (прямое прикрепление, ведение беременности и прочее).
  - Как продавать «разовые» услуги.
  - Как продавать и где продавать комбинированные программы.
  - Как продавать дополнительные услуги.
  - Роль ЛПУ-партнеров.
• Продажа медицинских услуг страховым компаниям.
  - ДМС – в чем его суть?
  - Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
  - Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС.
  - Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
  - Стоит ли снижать цены на услуги?
  - Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
  - Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
  - Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
• Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту.
  - В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
  - Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?

5. Круглый стол: «Разработка маркетинговой стратегии медицинского учреждения. Формирование эффективного коммерческого отдела». Разбор реальных кейсов.

Курс читают высокопрофессиональные специалисты-практики, которые смогут квалифицированно ответить на Ваши вопросы по тематике семинара.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре.

25 200 руб НДС не облагается