24 сентября — 26 сентября 2012 г., пн, 10:00, г. Санкт-Петербург Тренинг «Персонал в медицинской организации»

Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Программа тренинга:

1. Как подбирать медицинский персонал. Диагностика и оценка кандидата. Оценка ключевых компетенций: управляющих, врачей, медсестер, администраторов. Разрабатываем критерии.

2. Как правильно проводить интервью при собеседовании и найме персонала? Техники интервьюирования.

3. Назначения в клинике. Старший врач - «серый кардинал» или эксперт? Правила и ошибки расстановок. Роли в коллективе. Приверженцы, нейтралы, балласт, как управлять лояльностью?

4. Управляем внутренней эффективностью персонала. Эффективность работы врачей, администраторов, среднего медицинского персонала. Материальная мотивация.

5. Механизмы взаимодействия: Руководитель - подразделение, коллектив, команда, подчиненный. Управляем исполнением. Делегируем. Как оценить квалификацию и мотивацию подчиненного при делегировании рабочих заданий?

6. Отрабатываем навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения.Алгоритм контроля каждого сотрудника. Где находятся точки контроля? Строим систему контроля.

7. Мотивация: индивидуальные мотиваторы; инструменты взаимодействия. Как применять нематериальные стимулы?

8. Аттестация - как ее проводить? Аттестуем управленческий персонал.

9. Как обучать и развивать персонал - Ищем свои пути и применяем методики. Обучение персонала сервисному поведению (стандарты прилагаются в информационных материалах).

10. Стандарты в работе персонала. Создание правил, помогающих управлять поведением внештатного персонала. Речевые методики. Речевые и поведенческие стандарты.

11. Как и когда нами манипулируют?

12. Как эффективно выявлять и управлять конфликтами.